1. Por quais motivos a Embarque Nessa resolveu modificar seu site?
Em Outubro/2011 a Embarque Nessa adquiriu a empresa Bidy.com.br. (site de leilão de centavos, no segmento de produtos eletroeletrônicos).
Para otimizar a operação e melhorar a eficiência das empresas decidimos pela unificação da plataforma tecnológica.

2. Que benefícios terei com a mudança de plataforma do Embarquenessa.com.br?
Um site mais jovem, mais moderno, com menor chance de erros ou “bugs” e maior agilidade ao navegar dentro dele.

3. Como ficarão os lances que possuo na Embarque Nessa? Serão válidos no Bidy?
Caso o usuário possua conta nos dois sites (Embarque Nessa e Bidy) os mesmos serão somados. Por ex: O usuário possuí 10 lances na Embarque Nessa e 17 lances no Bidy, esses lances serão somandos totalizando 27 lances e poderão ser usados para qualquer produto em qualquer um dos sites.

4. Meu usuário será o mesmo para o Bidy e Embarque Nessa?
Sim.

5. Possuo o Passaporte da Embarque Nessa poderei usá-lo para os produtos Bidy?
Não. O Passaporte Embarque Nessa continuará apenas para Embarque Nessa.

6. Quem pode participar dos leilões?
Os participantes devem ser pessoas físicas, maiores de 18 anos, residente e domiciliado em território nacional, portador de CPF válido e que tenha capacidade de contratar.

7. Como posso participar dos leilões?
Primeiramente você precisa cadastrar-se gratuitamente no site.
Ao concluir seu cadastro você já ganha lances para participar dos leilões e conhecer o site. Em seguida compre os pacotes de lances a fim de aumentar sua participação nos leilões e arremate seus produtos!
Recomendamos fortemente evitar o lance no último segundo, caso a conexão da internet sofra qualquer tipo de variação você pode não ter o seu lance computado e perder o leilão.

8. Eu dei um lance, mas por que meu nome não apareceu na lista?
Os lances efetuados durante um leilão aparecem no “Últimos 10 lances”.

9. Onde visualizo quem está efetuando lances durante o leilão?
Para visualizar quem está efetuando lances durante o leilão, entre na página Detalhes do Produto e veja em “Últimos 10 lances” a lista mais recente dos participantes.

10. Posso efetuar lances em um leilão que ainda não começou?
A qualquer momento você pode efetuar seu lance no leilão fazendo o seu login e clicando em "antecipe seu lance".
Lembre-se, alguns usuários podem se esquecer do dia e hora do leilão, portanto, se o leilão iniciar, e o último lance for seu, ao zerar o cronômetro, você arremata o produto imediatamente!

11. Como posso alterar minha senha?
Faça seu login no nosso site e, em seguida, vá para a opção “Minha Conta > Meu Perfil”, selecione seu nome, altere a senha no formulário e click em “Alterar” para concluir.

12. Quando um leilão termina?
Um leilão termina quando a contagem do cronômetro chegar a zero.

13. Ganhei um leilão e agora?
Em primeiro lugar, parabéns por ganhar o leilão!
Após arrematar o produto, você receberá uma confirmação em seu e-mail com um link redirecionado para página de fechamento do pedido para que possa efetuar o pagamento e garantir o seu produto / serviço. Caso ainda não tenha preenchido os seus endereços no momento do seu cadastramento, o sistema irá pedir para fazê-los antes de lhe oferecer a opção de pagamento.
Finalizada a opção poderá acessar o menu localizado na lateral esquerda da página “Minha conta”, opção "Leilões vencidos", clicar na opção "Pagar", escolher o meio de pagamento desejado e seguir com as instruções para o pagamento.
No caso de arremate de um pacote de lances, o crédito na conta do arrematante deste prêmio será feito no prazo de 24 horas úteis.
Lembrando que o prazo para efetuar o pagamento do leilão é de 72 (setenta e duas) horas. Caso você não pague nesse período, o produto arrematado será disponibilizado para o usuário que ofertou o segundo maior lance.
Vale ressaltar que além do valor de arremate do produto, fica a cargo do vencedor os custos de frete (SEDEX ou PAC - Encomenda normal) quando aplicável.
OBS: Caso você seja contemplado porém ainda não tenha uma data definida para a utilização de sua viagem ou experiência, poderá optar por receber o valor do produto através do Passaporte Embarque Nessa, um voucher com validade de 3 anos para pagamento de viagens, hospedagens ou pacotes, maiores detalhes através do e-mail contato@embarquenessa.com.br ou telefone 11-3154-3333  - Departamento de Leilões.

14. O que é e como utilizo o Passaporte Embarque Nessa?
O Passaporte Embarque Nessa é um certificado de crédito de viagens que permite o proprietário utilizá-lo para aquisição de todos os produtos ou serviços de viagens tais como passagens aéreas, hotéis, locações de veículos, pacotes, etc. Eventuais valores remanescentes serão convertidos em um novo Passaporte Embarque Nessa e poderão ser utilizados em uma futura viagem.
Para converter o certificado em viagens basta fazê-lo através do Call Center no telefone (11)3154-3333 ou através do e-mail contato@embarquenessa.com.br.

15. Como posso alterar minha senha?
Faça seu  login no nosso site e, em seguida, vá para a opção “Minha Conta > Meu Perfil”, selecione seu nome, altere a senha no formulário e click em “Alterar” para concluir.

16. O que devo fazer caso eu tenha esquecido minha senha?
Clique no link no topo do site “Esqueceu a Senha”, você será redirecionado a outra pagina onde deverá preencher o seu login e CPF, e sua Senha lhe será enviada através do endereço de email que está em seu cadastro.

17. Como sei qual o saldo de lances da minha conta?
Faça o login no site, e no topo, do lado direito aparecerão quantos lances disponíveis você possui ou então para saber a movimentação de sua conta, efetue o login, clique em minha conta>meus lances.

18. Como faço para atualizar as informações do meu cadastro?
Faça o login no site e, em seguida, vá para a opção “Minha Conta > Meu Perfil”, selecione seu nome, altere seus dados no formulário e click em “Alterar” para concluir.

19. Qual o prazo necessário para o crédito dos meus lances?
O prazo para o sistema identificar sua compra (do pacote de lances) e creditá-lo em sua conta, depende do meio de pagamento utilizado.

Caso a opção seja efetuar o pagamento dos pacotes de lances via cartões de crédito / débito, dependerá da resposta das administradoras dos cartões que ocorrem geralmente em poucos minutos. Pagamentos via boletos bancários necessitam aguardar o prazo de compensação bancária que podem ocorrer em até 72 horas.

20. Indiquei um conhecido para participar dos leilões, quando recebo o crédito de 20 lances pela apresentação?
Os lances serão creditados em sua conta quando a pessoa que você indicou efeutar a primeira compra de lances.

21. Como faço para visualizar os ganhadores do Concurso Cultural - "Qual é a viagem dos seus sonhos?" que finalizou no dia 31/05/2011?
Para visualizar os ganhadores deste concurso, acesse o link http://www.embarquenessa.com.br/page/ganhadores.

22. Como funciona o Lance Automático ?
22.1. O Lance Automático será o seu aliado estratégico para vencer um leilão, veja alguns motivos para você usar o Lance Automático:

- o Lance Automático permite lançar mesmo que você não esteja sentado à frente do seu computador, se você quiser sair para tomar um café, o Lance Automático lança por você e não lhe deixa ficar de fora do leilão;
- ao ativar o Lance Automático você tem a garantia de que seus Lances serão feitos dentro do intervalo que você estabeleceu, dessa forma você não precisa se preocupar com a conexão da internet caindo, ou com qualquer distração nos momentos finais. Você pode confiar que o Lance Automático fará seus Lances como programado;
- o motivo mais importante é que frequentemente os outros participantes se intimidam ao ver seus Lances serem sempre superados pelo Lance Automático, e acabam desistindo do leilão.

22.2. Como eu ativo meu Lance Automático?

Para usar o Lance Automático, você precisa seguir os passos abaixo:
- clique no leilão desejado;
- clique em programar lances automaticos;
- o sistema pedirá para você efetuar o login caso ainda não esteja (se já estiver logado passará para a próxima etapa);
- preencha os campos:
PREÇO MÍNIMO - este é o preço a partir do qual você deseja que o sistema faça lances por você;
PREÇO MÁXIMO - este é o preço limite para que o Lance Automático pare de dar os lances;
QUANTIDADE DE LANCES - número máximo de lances que você está disposto a utilizar para o leilão no intervalo acima;
(caso você coloque um intervalo muito pequeno entre os preços minimo e máximo - ex. 1.10 a 1.15 e uma quantidade grande de lances - ex. 20, é possível que os mesmos não seja consumidos em virutde da dinâmica do leilão)

Simples, não?
Basta informar ao Lance Automático o valor mínimo, o valor máximo e a quantidade de Lances que você está disposto a usar e seu Lance Automático fará o resto por você!

22.3. Quantos segundos leva o Lance Automático para dar os lances em um leilão?

Se o Lance Automático estiver ativo, os lances serão dados dentro do período e quantidades estabelecidos porém não é possível ajustar o momento em que ele dará o lance (ex. a 5 segundos do final).
O momento em que o lance é dado é definido randomicamente pelo sistema (pode ser logo que o adversário efetue o seu lance ou no último segundo) e é ajustado dessa forma para que os outros participantes nunca saibam com certeza em que momento seu Lance Automático vai entrar em ação.

Assim que o Lance Automático fizer seu Lance, a contagem regressiva incrementa conforme a regra do leilão. Se for um leilão de 30 segundos, a contagem volta para 30 segundos, se for um leilão de 20 segundos, ela volta para 20 segundos, e assim por diante.

22.4. Como faço para cancelar meu Lance Automático?

Vá até a página do leilão, procure pela área de Lances Automáticos e clique em excluir para cancelar.